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                溫泉市場動態

                2020年新冠疫情對中國溫泉旅遊△行業的影響評估

                發布日期:2020-04-28

                2020年春節前夕新型冠狀病毒肺炎疫情在武漢爆發,並迅速蔓延向全國。截止2020年3月1日,全國已累積︻確診80175例新冠▆肺炎,全國各省、直轄市與自治區都出現感染病】例。

                面對史無前例的傳◥播風險,國家亦采取了超強的防疫與管控措施,全國30個省份啟動了重№大突發公共安全衛生事件Ⅰ級響應,湖北包№括武漢在內多個城市采取“封城”和』交通管制,以嚴控疫情的蔓延。在這一重大突發公共安全衛∑生事件的影響下,旅遊業首當其沖受到影】響。旅行社退團ξ ξ 、博天堂开户注册官网退訂丹田之中與關閉運營、航班取消與退訂接踵而至。

                中國旅遊研究院預測:受新冠肺炎疫情影響,2020年國⌒內旅遊人次預計負增長15.5%,國內旅遊收入負增長預〗計達到20.6%。中國溫泉旅遊作為國內旅遊的重要組成部分,亦面臨重大的沖∮擊,中國旅遊協會溫泉旅遊分會第●一時間就企業受到的疫情○影響進行了問卷調研,短〖短一周時間內,收到來自♀全國72家溫泉企業的反饋,現◆將了解到的基本情況匯報如下。

                一、溫泉旅遊行業的基本面

                1、反轉的旺⌒ 季

                每年的春↘節前後都是溫泉旅遊行業的旺季,支撐了第一季度的絕大部分生╲意。首先是氣候『的影響,中这个门上加着一根厚重國南方的冬季氣候(比如氣溫降至0℃左右)條件比較適合溫泉體驗。其次,是各大行業與企業年會紮堆舉行,溫泉旅遊地成為越來越多∩的企業與社團年會的理想選址。最後,是春節黃金周的ω 家庭出遊市場支撐,越來越多的中國人都接受了在度⊙假區團聚過新年的◇消費習慣。

                以上幾個因素的作用,使得春節︽前後成為中國溫泉旅遊最為重□要的旅遊時段。比如,2018年春節所在的2月份,全國的溫泉旅遊企業入住∑ 率達到61.5%,是全年入住率第二高的月份,而從接待■人次來看,春節所在月份則是全年接待人∮次最多的,占全年遊客接〓待總量的12.3%。今年的春節在一月下旬和二月上旬,很多溫泉企業都在前〗期做足了宣傳攻勢,但是突然來︻到的疫情改變了所有人的預期。

                圖1 2018年1月-12月溫泉企業的入住率及接待人次占全年的比例

                受疫情影︾響,原本應該是一年中重要的▽高峰客流時段的●一月份,溫泉旅遊市場受到較补天阁作为我个人大沖擊。2020年全國溫泉企業抽︼樣調查的結果顯示,2020年1月份溫泉旅遊企業的入住率只有37.3%,與2019年1月份(不含春節)相比下滑了10.3個百分點,與同屬春節檔的2018年二月份相比々更是相差了24.2個百分點。根據溫泉客源市場的規律,下滑的這一部分客源主⊙要是春節期間的家庭◎團聚客源,按照其溫泉出遊的◥心理特征及疫情防控的時間☉周期來看,這部分客源市場不太可能※在未來回補。

                按照往年¤中國溫泉全年的淡旺季規律來看,今年第一季度將成為全年溫泉旅∮遊市場最低谷已成事實,接下來的三月份到六月份本身就是溫泉旅遊卐相對的淡季,加上疫≡情的影響,今年上半年的溫泉旅◢遊都將是艱難時刻。

                圖2 2018年2月、2019年1月、2020年1月溫泉企業開房率對比

                2、湮滅〓的黃金周

                疫情對溫泉旅遊行業全年□的運行到底有多大的身份影響?我們可以從溫泉行業的“黃金周效應”作出解答。自從五一假期縮減後,“春節”和“十一”是溫泉行業最重要的黃金周。根據《中¤國溫泉旅遊行業發展報告》去年的數★據分析,2018年春節期∩間的溫泉企業遊客接待占到全年的5.5%,其次是“十一”黃金周(4.5%),而“五一”黃金周因為天數縮減,只有1.9%。從接待規模上來▆看,2018年春節黃金周溫泉旅遊企業◣的客房入住率☆達到65.6%,溫泉旅遊接待遊客大約達到4300萬人次。

                圖3 2018年“春節”、“五一”、“十一”黃金周占全年①遊客接待量比重

                2020年春節期間♂,因為受到疫情╳防控的影響,很多溫泉企業自1月底※開始全部停業。全國“春節”黃金周■溫泉企業平均客房入住率只有3.2%,用全軍覆沒來形容今年的溫泉●旅遊春節黃金周也毫不為過。

                但是,如果從溫泉旅遊行業全年運營的情況來看,情況或許◤並沒有這麽壞。因為除了“春節”黃◥金周前後的一段時間,春季本身也是全年溫泉市場的淡季。隨著國◣家疫情的穩步好轉,整個旅遊市場如果能在6月份▅前恢復正常,接下來的暑假和“十一”黃金周或許是自春節以來被積壓的家庭出遊爆發的節點。因為疫情的嚴酷讓全社會更加珍視家♀庭的重要性,溫泉作為中國最溫暖的度假方式◥,有望成為更多家庭出遊的選擇。

                圖4 2020年與2019年“春節”黃金周∩溫泉企業開房率的對比

                圖5 2020年與2019年“春節”黃金周溫泉企業平均總營業▓收入(萬元)

                3、停擺的溫泉旅遊ㄨ區

                2020年1月23日,文化和旅遊部╳辦公廳發出《做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作※的通知》,督促“星級飯店的對客區域及後臺操作區⊙域、A級旅遊景區▂、文化娛樂場所等相對封閉區域,以及♂美術館、文化館、博物館、開放的文物保護單位等◤公共文化服務機構,按要求落實通╱風、消毒爽等措施,加強內部清潔衛生管理,排查並消除病毒傳播隱患。”緊接著,1月26日文化和旅遊部辦公廳又發出了《暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》,要求“即日起全國旅行社及在█線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+博天堂开户注册官网”旅遊產品。”加上↘武漢封城,湖北封鎖出省交∞通,全國30個省份啟動了重№大突發公共安全衛生事件Ⅰ級響應,瞬間形成了對旅遊市場的“速凍”。

                全國各地的溫泉』旅遊企業開始進入全關閉或半關閉狀態。根據抽樣企業的分析顯示∴,85%的企業預計關停博天堂开户注册官网設施的天數超過1個月。2020年疫情影響預期溫泉】接待設施平均關∏停天數為51.8天,博天堂开户注册官网住宿預計關停Ψ 天數48.9天,餐廳預計關♂停天數48.9天,康體娛樂設施預計關停天數51.7天。2020年“春節”黃金周,44.4%的溫泉企業接▼待遊客為0,接待1000人次以上的企業僅占4.2%。

                圖6 2020年疫情影響預期溫泉接待設施關←閉天數

                圖7 2020年“春節”黃金周溫泉平均企業接待遊客量

                截止2020年3月初,部分省份的部分溫泉企∩業才開始陸續重新開放試營業,全國溫泉旅遊經營恢復正常〇秩序估計還需一到兩→個月的時間,這與疫情防控的發展形勢密切相關。如前所述,如果疫情在六月份得到肅清,隨著市場的回暖以及家庭遊可能的爆發,今年一季度的疫情沖擊或許並不一定會影響到溫泉旅遊行【業的健康發展。

                但是,疫情的沖擊不可避免的對溫泉企業的經營帶來≡了困難,也暴露出一些值得引發行▽業註意的問題。希望能夠通▅過這一場戰“疫”,不僅僅是渡過難關,而是借機反思行→業存在的一些根本性問題,以更好▓地推動行業的未來發展。

                二、“疫情”中溫泉旅遊行業危機

                1、高企的負債率

                較高的負債率構成疫【情對於溫泉旅遊行業最大的@ 威脅來源。根據抽樣企業的分析↙發現,全國溫泉企業的平均負債率高達№72.1%。其中,27.6%的企業資產∏負債率低於20%,10.3%的企業資產負債率介於20%-40%之間,20.7%的企業資產負債率介於40%-60%之間,39.7%的企業資產負債率介於超過80%。從負債規模上看,抽樣企業的平均負債額達到3.1億元。

                對於資產負債率過高¤的溫泉企業而言,現金流就←是企業的生死線,在疫情導致的經營突然停▃擺面前,很多溫泉企業或許Ψ因為過高的負債率而即可進入到企業“生死存亡”的時刻。雖然↑中國銀保監會“鼓勵、支持銀行機構對受疫情影︾響的企業在1月25日至6月30日到期的貸款允許展期續貸,做好貸款本金和利息⌒ 的展期續貸、臨時性延期還本付息的安排,最長♀延期是6月30日。對於少數受疫情∑影響非常嚴重、恢復生產〖周期非常長、自身行業或企業具有特殊性的企【業,到期的】貸款本金和利息的償還可以根據情況適當再延長。”但是,旅遊業不同於工業企業,旅遊業受到疫情的影響具有即時性,而市場的恢復又↓具有滯後性,高額的債務◆給溫泉旅遊企業經營者帶來巨大的經營壓力和經營風險。

                不論這次ξ疫情過後,有多↙少企業能夠重新走上復蘇之路,有多少家企業倒在疫情無情的沖擊之下,行業都應該思考但若是选择一个共度一生這個問題,作為旅遊企業的溫泉項目,有沒有必要擁有這麽高的負債率?首先,我們應該清楚溫泉與大多數的旅遊業一樣☆具有較高的“脆弱性”,極易受到№公共安全事件的影響。

                不論是本√次的新冠疫情,還是2003年的非典,包括恐怖襲擊事件、自然ζ 災害甚至是天氣變化,都々會引發旅遊業的波動。雖然大部分情㊣況下,旅遊業都能夠逐步恢復,但是其波動性給企業的現金流帶來的威脅〖是不容忽視的。旅遊業的一大特點就是生產與消︻費的同時性帶來現㊣ 金流的快速流入,而勞動密集型服務業的特征又導致人力成本的支↑出較大。

                因此,如∏果企業的負債率過高,當碰到極端铁补天歪歪头事件的影響,極易受到嚴重的沖擊威脅企業的生存。本次疫情沖擊之下,國內已有數十家旅遊企業宣布破產清算,這大多是由於資產債務問題導ω致。其次,國內溫泉旅遊投資資產過重已╳有騎虎ξ 難下之憂。新投資的溫泉項目動輒數十億資金的投入,有不¤少都是通過高昂的金融手段完成的,其復雜的債務關系與沈重◥的還貸壓力,成為企業△經營的負擔。

                與此同時,溫泉行業的競爭加劇,在缺乏本質創新的同質化項目不斷進入市〗場的背景下,溫泉項目的盈利前景並不∮明朗。加上部分地方政府在招商引資中的好大喜功,共同●推動溫泉企業走上了重資產的道路。當○危機來臨,過高的資產負債率將對行業♀的穩健發展像是脱离了掌面却又牢牢地吸在那里帶來沖擊。

                圖8 2020年全國溫泉企業的負債率統計

                2、發展模式之殤

                以提供度⌒ 假服務為本的溫泉旅遊業,大多數處於遠離都市經濟圈之外√的郊區,其經濟模式具有一定的孤立性,難『以輕易拓展盈利空間。溫泉行業本次受到疫情的沖擊一突然定會超過博天堂开户注册官网行業和餐◣飲行業。這與溫泉行業普遍位於遠離城市的區位直接相關。

                位於城市內部的住宿和餐飲企業,尚『且可以通過將博天堂开户注册官网大堂改為賣場,堂食改為線上外賣服ω 務,或者共享員工♀的方式以“自救”。那麽位於城市生活圈以外的溫泉企業,則幾乎在疫情之中陷入到了決絕之々境。如果溫泉企業正︽常開業,大堂、客房、餐廳到溫泉區的□服務人員一個都不能少以提供服務,但是疫情的↑恢復還有待時日,虧損◇性經營在所難免。

                如果繼續延遲正常開業的■時間,不僅企業將顆粒無收,在企業工作的員工更●是將在經濟上陷入困難。尤其∞是考慮到溫泉企業的員工工資本來就偏低這∮一背景。可以說,溫泉企業遠離↓城市的布局特征導致其缺存在乏靈活轉換經營模式,開辟新的盈利空間的可能性有限。

                溫泉行業的發展是建立在低薪酬、高密度的人力資源基礎之上,這既使得溫泉旅遊※行業在帶動偏遠地區人員就業方面發揮著獨特的作用,又導致員工★流動性強,保持用工穩定存在︼難度。根據去年的溫泉行ω業調查,全國溫泉企ㄨ業的一線員工中有64%來源於本地社區,只有36%來∩源於外地。而且溫泉企業一線員工的平均工資▓只有2888元,說明本地社區的就業崗位主要◎是由本地經濟水平偏低的社區人口來擔任的。

                如果本次疫▲情影響嚴重,導致企業進一步通過降薪☉甚至解雇員工的方式以¤自保,則會給一部分∮社區人口的生活帶來實際的困難,有可能導致這部分本地社區重新走上外出打工的老路。本次抽樣的全國溫泉企業平均不能按時返工的員工數也ㄨ只占總員工比重35.3%,這主要是由於防疫々時期的交通限制導致的。考慮到■溫泉旅遊企業本身的流動性較高這一》特點,如果經營∞績效進一步下滑,2020年全行業的用工問題都將十分嚴峻。

                圖9 中國溫泉企業的員工來源結構

                最後,從規劃設計階段開始,溫泉企業的經營模式已經被固化,普遍缺乏企業】自主創新能力。實際上,去年溫泉旅遊行業的員工工資支出只占到∮全年總收入的23%,應該有進◥一步提高的潛力。尤其隨著人▆工智能和機器人領域的科技進步,無人值守博天堂开户注册官网和機器人服務①在溫泉旅◣遊企業中的應用,有可能讓溫泉行業的未來走上減員☆☆提薪的道路。

                但是,因為目前的中國溫泉旅遊從產品設計到經營理念上♂都是以提供服務為主導的,從溫泉的沐浴更衣區到泡池區、兒童遊樂※場,每一個地方←都須配備足夠的人力才能給予周到服ㄨ務卐,這使得企業的勞動密集型特征明顯,並不合適在所有那些年110環節都采用高科技的方式予以解決。加之溫泉企業高企的負債率,或許事實並不像賬面上看起來這麽樂觀,因此要」求現有溫泉企業在經營模式上做㊣大的調整或創新,難度太大。或許只能期待新投資的項目從最開始規劃設計◆層面就將高科技應用的場景考慮其中,走出目前同質化競爭的傳統模↓式。

                圖10 2020年疫情期間溫泉企業不◣能按時返工的員▅工比重

                三、疫情對溫泉行業未來發展趨勢的影響

                1、疫情結◤束後自然康養需求上升

                現在被壓抑的旅遊需求在疫▓情結束後會迎▓來復蘇。2003年“非典”後的旅遊消費迎來快速反彈,2004年①的全國旅遊收入比2003年增長了40%。飛豬在近期發布的一項數據也顯示▲搜索“五一”機票和火車票的用戶,比上周增長了40%,搜索“五一”博天堂开户注册官网增長了35%。但是按ぷ照當前疫情防控的節奏,疫情◥能否在“五一”期間就全面恢復甚至反彈△或許還存在疑問。

                但是,溫泉旅遊業應該註意到在這一場全╱民抗疫的過程中實際上也完成了一次康養的全民科普↑,這對於未來康養旅遊市場的上升是有利的。首先,新冠肺炎的發生讓大眾知曉了自然界中存在眾多未知的“病毒”,短期內都是沒有特效藥的,人自█身的免疫系統與身體素質才是生存的最關鍵要←素。其次,本次疫情的發生也讓傳統中醫再次出現在大眾視野之內∩,中醫的養生之道也會激發社會更№加註重日常的生』活調理。溫泉水自古以來就是↘休養生息的絕佳元素,尤其是大部分的溫泉項目都坐落於綠水青山①的生態環境之中,可以〗預見在疫情過後,溫泉企業的康養要素將獲得↘市場的青睞。

                2、溫泉業與“線上經濟”的結合

                今年的疫情Ψ 正好爆發於春節前夕,導致不少的家庭春節出遊計劃〒為之改變,但是“在家玩”模式在給↓予住宿、餐飲與零售業以致命⌒打擊的同時,助推“線上經濟”爆發,生鮮電商、遠程醫療、在線教育等“宅經濟”迎來了高光時刻。

                根據淘寶數據,2020年2月100萬人在淘寶開店,而淘寶直播則△更忙,新開直播的商⊙家數環比勁增719%。但是溫泉旅遊業作為典型的實體→體驗式經濟,一直问个事儿还优柔寡断缺乏自己的“線上”盈利模式。這一次疫情的」發生,或許能夠激⌒ 發企業在線上模式上有所突破。比如,溫泉企業可以嘗試發展自己的“網紅主播”,據相√關機構估計,2020年中國在線直播用戶規模將達到5億人。

                本次疫情期ㄨ間,農戶、廚師、售樓員等本沒有任何交集的人,卻因為新冠肺炎〓疫情的發生都成了臨時“主播”。主播實際上已經成為未來營銷渠★道的重要一※環,優質的“內容”是主播經濟成▓功的要素,在萬物皆可播的年代,青山綠水的溫泉旅遊地也有很多值得制作的內容。更重要的@ 是,主播的“示範”效應和場景的沖擊,本身對觀看者泡溫泉的消》費決策具有重@要影響。

                3、出境遊受∏壓抑,周末遊經濟將∑ 率先恢復

                在须有法度中國的疫情逐漸得到控制時,海外的疫情則向著進一步蔓延發展。截止2020年3月5日,世界衛生組織發布公告稱新冠肺炎中國境外共85個國家及地區□ 確診14678例,死亡267例。不斷蔓延的疫情〒使得各國開始采取更加嚴格的入境管制政策,航班線路ζ減少,歐美社會輿論對於︾中國乃至亞洲人群都▽頗有微詞。考慮到世界各國的衛生防疫系統的運作機制差異★★,想要像中國一樣做到全民防疫的○可能性微■乎其微,因此,這一次疫情在世界各地的影響會延續到中國疫情◢得到控制之後的很長一段時間。

                受此影響,中國強大的出境旅遊市〖場將從出口轉內銷。考慮到〓復工復產的需求,國家有★可能會臨時調整2020年的假期却是截然不同安排,暑假或受到影響,周末將成為非常重要的家庭出遊時間。因此,溫泉企業應做好疫後的周末遊宣傳推介工作,為即將到來的◣假日經濟做好準備。

                4、“智慧服務業”的崛起

                疫情@ 能夠一時阻擋遊客的消費欲望,卻無法改變我們身處一場科技革命時代△的宿命。近年來OTA業務的長足發展已經成為溫泉旅遊業不能回避的話≡題。不論OTA在企業中的市場比例ξ是10%還是30%,它都代表著現代科技︾的突飛猛進對傳統行業的●沖擊與改變。

                疫情終□將會過去,但↑是科技革命引發的行業沖擊則將不斷湧現。比如,夜間經濟的崛起使得ζ 聲光視訊的場景應用々不斷進入旅遊景區,這些都是燈光產品技術、弱電㊣與人工智能、虛擬現實等戴着一副斯文前沿技術相結合的產物。在溫泉旅遊普遍缺乏夜間吸引物的背景下,不少的溫泉企業都選擇與聲光視訊企業合作,引入新的娛︻樂場景留住客人。與此同時,人工ζ智能和機器人領域的發展也有可能在未來不斷降低企業◣的人員崗位需求。一批電∏視臺開始使用AI主播①播報新聞,深圳已經出現了無人值守的博天堂开户注册官网。

                隨著科技的進步,或許沒有什麽崗位♀是不能被機器取代的。雖然我們∏一直強調溫泉企業是帶有溫度的企業,人的¤溫情服務是不能被取代的。但是,當〓習慣了虛擬現實的年輕人戴上VR眼鏡,智慧場』景的豐富度或許與溫情的服務一樣不可或缺。

                5、註重員工福◤祉,從飛地經濟向社區經濟◥轉型

                員工永遠都是企業生ζ 存和發展的源泉。我們應該像關心自己¤的家人一樣關心溫泉企業的一線員工,關□ 心他們的身心健康,關♂心他們的未來,關心他們○現在所做的工作能否幫他們支撐起一個幸福的▲家。

                近年來,所有的傳統服務業都受到人口♀紅利下降的嚴重沖擊,年輕人越來越不願意從事服務業的背後,是年輕人的數量越來越少。在各行各業都在爭奪年輕人,各市各地都在吸引人口流入的情況下,如果企業依然以高高在上的姿態去√“招聘”與“管理”一線員工,尤其是年輕↘員工,將難以◣得到理想的效果。

                我們近年對溫泉一線員工的調◣查表明,大多數在同一家溫泉工作超⊙過五年的員工▂都是“本地員工”。所謂本◥地員工,指的是他們在溫泉所在地置業,孩子在附近上學,家庭的社會關系多→半在本地。以本地人為主構成的☆溫泉企業,自然應【該多從社區的角度去發展自己的企業。比如,為工作滿一定Ψ 年限的員工組織一些團購房的福□利;為員工的家庭和子女↑提供一些溫泉福利,讓在溫泉工作成為一件光榮的事情;在企業的采購和活動組織中,能更多的與本地社區形成互利互贏。這▂些都有利於培養溫泉企業的社區文化,讓其紮根於社區肥沃的』土壤之中。

                只有這樣,我們溫泉的〇企業才能真正成為溫暖的事業,成森严所慑為每一位普通員工溫暖的家。

                  作者:李鵬

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                2020年新冠疫情對中國溫泉旅遊行業的影響評估

                2020年春節前夕新型冠狀病毒肺炎疫情在武漢爆發,並迅速蔓延向全國。截止2020年3月1日,全國已累積確診80175例新【冠肺炎,全國各省、直轄市與自治區都出現感染病】例。

                面對史無前例的傳播風險,國家亦采取了超強的防疫與管控措施,全國30個省份啟動了重大突發公共安全衛生事件Ⅰ級響應,湖北包№括武漢在內多個城市采取“封城”和』交通管制,以嚴控疫情的蔓延。在這一重大突發公共安全衛生事件的影響下,旅遊業首當其沖受到影響。旅行社退團、博天堂开户注册官网退訂與關閉運營、航班取消與退訂接踵而至。

                中國旅遊研究院預測:受新冠肺炎疫情影響,2020年國內旅遊人次預計負增長15.5%,國內旅遊收入負增長預計達到20.6%。中國溫泉旅遊作為國內旅遊的重要組成部分,亦面臨打量了一番店内重大的沖擊,中國旅遊協會溫泉旅遊分會第●一時間就企業受到的疫情影響進行了問卷調研,短短一周時間內,收到來自全國72家溫泉企業的反饋,現將了解到的基本情況匯報如下。

                一、溫泉旅遊行業的基本面

                1、反轉的旺季

                每年的春節前後√都是溫泉旅遊行業的旺季,支撐了第一季ω 度的絕大部分生意。首先是氣候『的影響,中國南方的冬季氣候(比如氣溫降至0℃左右)條件比較適合溫泉體驗。其次,是各大行業與企業年會紮堆舉行,溫泉旅遊地成為越來越多的企業與社團年會的理想選址。最後,是春節黃金周的家庭出遊市場支撐,越來越真正多的中國人都接受了在度假區團聚過新年的◇消費習慣。

                以上幾個因素的作用,使得春節前後成為中國溫泉旅遊最為重□要的旅遊時段。比如,2018年春節所在的2月份,全國的溫泉旅遊企業入住率達到61.5%,是全年入住率第二高的月份,而從接待人次來看,春節所在月份●則是全年接待人次最多的,占』全年遊客接待總量的12.3%。今年的春節在一月下旬和二月上旬,很◥多溫泉企業都在前期做足了宣傳攻勢,但是突然來到的疫情改變了所有人的預期。

                圖1 2018年1月-12月溫泉企業的入住率及接待人次占全年的比例

                受疫情影響,原本應該是一年中重要的高峰客流時段的●一月份,溫泉旅遊市場受到較大沖擊。2020年全國溫泉企業抽樣調查的結果顯示,2020年1月份溫泉旅遊企業的入住率只有37.3%,與2019年1月份(不含春節)相比下滑了10.3個百分點,與同屬春節檔的2018年二月份相比更是相差了24.2個百分點。根據溫泉客源市場的規律,下滑的這一部分客源主要是春節期間的家庭團聚客源,按照其溫泉出遊的心理特征及疫情防控的時間☉周期來看,這部分客源市場不太可能※在未來回補。

                按照往年¤中國溫泉全年的淡旺季規律來看,今年第一季度將成為全年溫泉旅∮遊市場最低谷已成事實,接下來的三月份到六月份本身就是溫泉旅遊卐相對的淡季,加上疫情的影響,今年ξ上半年的溫泉旅遊都將是艱難時刻。

                圖2 2018年2月、2019年1月、2020年1月溫泉企業開房率對比

                2、湮︾滅的黃金周

                疫情對溫泉旅遊行業全年的運行到底有多大的影響?我們可以從溫泉行業的“黃金周效應”作出解答。自從五一假期縮減後,“春節”和“十一”是溫泉行業最重要的黃金周。根據《中¤國溫泉旅遊行業發展報告》去年的數據分析,2018年春節期間的溫泉企業遊客接待占到全年的5.5%,其次是“十一”黃金周(4.5%),而“五一”黃金周因為天數縮減,只有1.9%。從接待規模上來看,2018年春節黃金周溫泉旅遊企業的客房入住率達到65.6%,溫泉旅遊接待遊客大約達到4300萬人次。

                圖3 2018年“春節”、“五一”、“十一”黃金周占全年遊客接待量比重

                2020年春節期間,因為受到疫情防控的影響,很多溫泉企業自1月底開始全部∏停業。全國“春節”黃金周■溫泉企業平均客房入住率只有3.2%,用全軍覆沒來形容今年的溫泉旅遊春節黃金周也毫不為過。

                但是,如果從溫泉旅遊行業全年運營的情況來看,情況或許◤並沒有這麽壞。因為除了“春節”黃金周前後的一段時間,春季本身也是全年溫泉市場的淡季。隨著國家疫你休要以为我真情的穩步好轉,整個旅遊市場如果能在6月份前恢復正常,接下來的暑假和“十一”黃金周或許是自春節以來被積壓的家庭出遊爆發的節點。因為疫情的嚴酷讓全社會更加珍視家庭的重要性,溫泉作為中國最溫暖的度假方式,有望成為更多家庭出遊的選擇。

                圖4 2020年與2019年“春節”黃金周溫泉企業開房率的對比

                圖5 2020年與2019年“春節”黃金周溫泉㊣ 企業平均總營業收入(萬元)

                3、停擺的♀溫泉旅遊區

                2020年1月23日,文化和旅遊部辦公廳發出《做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,督促“星級飯店的對客區域及後臺操作區域、A級旅遊景區、文化娛樂場所等相對封閉區域,以及美術◥館、文化館、博物館、開放的文物保護單位等公共文化服務機構,按要求落實通╱風、消毒等措施,加強內部清潔衛生管理,排查並消除病毒傳播隱患。”緊接著,1月26日文化和旅遊部辦公廳又發出了《暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》,要求“即日起全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+博天堂开户注册官网”旅遊產品。”加自古红颜多命薄上武漢封城,湖北封鎖出省交通,全國30個省份啟動了重大突發公共安全衛生事件Ⅰ級響應,瞬間形成了對旅遊市場的“速凍”。

                全國各地的溫泉旅遊企業開始進入全關閉或半關閉狀態。根據抽樣企業的分析顯示,85%的企業預計關停博天堂开户注册官网設施的天數超過1個月。2020年疫情影響預期溫泉】接待設施平均關∏停天數為51.8天,博天堂开户注册官网住宿△預計關停天數48.9天,餐廳預計關♂停天數48.9天,康體娛樂設施預計關停天數51.7天。2020年“春節”黃金周,44.4%的溫泉企業接待遊客為0,接待1000人次以上的企業僅占4.2%。

                圖6 2020年疫情影響預期溫泉接待設施關閉天數

                圖7 2020年“春節”黃金周溫泉平均企業接待遊客量

                截止2020年3月初,部分省份的部分溫泉企∩業才開始陸續重新開放試營業,全國溫泉旅遊經營恢復正常秩序估計還需一到兩個月的時間,這與疫情防控的發展形勢密切相關。如前所述,如果疫情在六月份得到肅清,隨著市場的回暖以及家庭遊可能的爆發,今年一季度的疫情沖擊或許並不一定會影響到溫泉旅遊行業的健康發展。

                但是,疫情的沖擊不可避免的對溫泉企業的經營帶來≡了困難,也暴露出一些值得引發行業註意的問題。希望能夠通過這一場〓戰“疫”,不僅僅是渡過難關,而是借機反思行→業存在的一些根本性問題,以更好地推動行業的未來發展。

                二、“疫情”中溫泉旅遊行業危機

                1、高企的負債率

                較高的負債率構成疫【情對於溫泉旅遊行業最大的威脅來源。根據抽樣企業的分析↙發現,全國溫泉企業的平均負債率高達72.1%。其中,27.6%的企業資產∏負債率低於20%,10.3%的企業資產負債率介於20%-40%之間,20.7%的企業資產負債率介於40%-60%之間,39.7%的企業資產負債率介於超過80%。從負債規模上看,抽樣企業的平均負債額達到3.1億元。

                對於資產負債率過高的溫泉企業而言,現金流就是企業的生死線,在疫情導致的經營突然为官清正廉明停擺面前,很多溫泉企業或許因為過高的負債率而即可進入到企業“生死存亡”的時刻。雖然中國銀保監會“鼓勵、支持銀行機構對受疫情影響▽的企業在1月25日至6月30日到期的貸款允許展期續貸,做好貸款本金和利息的展期續貸、臨時性延期還本付息的安排,最長延期是6月30日。對於少數受疫情影響非常嚴←重、恢復生產周期非常長、自身行業或企業具有特殊性的企業,到期的貸款本金和利息⌒ 的償還可以根據情況適當再延長。”但是,旅遊業不同於工業企業,旅遊業受到疫情的影響具有即時性,而市場的恢復又具有滯後性,高額的債務給溫泉旅遊企業經營者帶來巨大的經營壓力和經營風險。

                不論這看来这个女人还有到达脑袋烧坏次疫情過後,有多少企業能夠重新走上復蘇之路,有多少家企業倒在疫情無情的沖擊之下,行業都應該思考這個問題,作為旅遊企業的溫泉項目,有沒有必要擁有這麽高的負債率?首先,我們應該清楚溫泉與大多數的旅遊業一樣具有較高的“脆弱性”,極易受到公共安全事件的影響。

                不論是本次的新冠疫情,還是2003年的非典,包括恐怖襲擊事件、自然災害甚至◇是天氣變化,都會引■發旅遊業的波動。雖然大部分情㊣況下,旅遊業都能夠逐步恢復,但是其波動性給企業的現金流帶來的威脅〖是不容忽視的。旅遊業的一大特點就是生產與消︻費的同時性帶來現金流的快速流ζ入,而勞動密集型服務業的特征又導致人力成本的支出較大。

                因此,如果企業的負債率過高,當碰到極端事件的影響,極易受到嚴重的沖擊威脅企業的生存。本次疫情沖擊之下,國內已有數十家旅遊企業宣布破產清算,這大多是由於資產債務問題導致。其次,國內溫泉旅遊投資資產過重已有騎虎難下之憂。新投資的溫泉項目動輒數十億資金的投入,有不少都是通過高昂的金融手段完成的,其復雜的債務關系與沈重◥的還貸壓力,成為企業經營的負擔。

                與此同時,溫泉行業的競爭加劇,在缺乏本質創新的同質化項目不斷進入市場的背景下,溫泉項目的盈利前景並不明朗。加上部分地方政府在招商引資中的好大喜功,共同推動溫泉企業走♂上了重資產的道路。當危機卐來臨,過高的資產負債率將對行業的穩健發展帶來沖擊。

                圖8 2020年全國溫泉企業的負債率統計

                2、發展模式之殤

                以提供度⌒ 假服務為本的溫泉旅遊業,大多數處於遠離都市經濟圈之外√的郊區,其經濟模式具有一定的孤立性,難以輕易拓展盈利空間。溫泉行業本次受到疫情的沖擊一定會超過博天堂开户注册官网行業和餐飲行業。這與溫泉行業普遍位於遠離城市的區位直接相關。

                位於城市內部的住宿和餐飲企業,尚且可以通過將博天堂开户注册官网大堂改為賣場,堂食改為線上外賣服務,或者共享員工♀的方式以“自救”。那麽位於城市生活圈以外的溫泉企業,則幾乎在疫情之中陷入到了決絕之境。如果※溫泉企業正常開業,大堂、客房、餐廳到溫泉區的服務人員一個都不能少以提供服務,但是疫情的恢復還有待時日,虧損性經營在所難免。

                如果繼續延遲正常開業的■時間,不僅企業將顆粒無收,在企業工作的員工更是將在經濟上陷入困難。尤其是考慮到溫泉』企業的員工工資本來就◥偏低這一背景。可以說,溫泉企業遠離城市的布局特征導致其缺乏靈活轉換經營模式,開辟新的盈利空間的可能性有限。

                溫泉行業的發展是建立在低薪酬、高密度的人力資源基礎之上,這既使得溫泉旅遊行業在帶動偏遠地區人員就業方面發揮著獨特的作用,又導致員工流動性強,保持用工穩定存在難度。根據去年的溫泉行業調查,全國溫泉企ㄨ業的一線員工中有64%來源於本地社區,只有36%來】源於外地。而且溫泉企業一線員工的平均工資只有2888元,說明本地社區的就業崗位主要是由本地經濟水平偏低的社區人口來擔任的。

                如果本次疫情影響嚴重,導致企〓業進一步通過降薪甚至解雇員工的方式以自⊙保,則會給一部分社區人口的生活帶來實際的困難,有可能導致這部分本地社區重新走上外出打工的老路。本次抽樣的全國溫泉企業平均不能按時返工的員工數也只占總員工比重35.3%,這主要是由於防疫々時期的交通限制導致的。考慮到溫泉旅遊企業本身的流動性較高這一现在却是连自恋特點,如果經營績效進一步下滑,2020年全行業的用工問題都將十分嚴峻。

                圖9 中國溫泉企業的員工來源結構

                最後,從規劃設計階段開始,溫泉企業的經營模式已經被固化,普遍缺乏企業自主創新能力。實際上,去年溫泉旅遊行業的員工工資支出只占到全年總收入的23%,應該有進◥一步提高的潛力。尤其隨著人工智能和機器人領域的科技進步,無人值守博天堂开户注册官网和機器人服務在溫泉旅◣遊企業中的應用,有可能讓溫泉行業的未來走上減員提薪的道路。

                但是,因為目前的中國溫泉旅遊從產品設計到經營理念上都是以提供服務為主導的,從溫泉的沐浴更衣區到泡池區、兒童∏遊樂場,每一個地方都須配備足夠的人力才能給予周到服務,這使得企業的勞動密集型特征明顯,並不合適在所有環節都采用高科技的方式予以解決。加之溫泉企業高企的負債率,或許事實並不像賬面上看起來這麽樂觀,因此要求現有溫泉企業在經營模式上做㊣大的調整或創新,難度太大。或許只能期待新投資的項目從最開始規劃設計◆層面就將高科技應用的場景考慮其中,走出目前同質化競爭的傳統模↓式。

                圖10 2020年疫情期間溫泉企業不能按時返工的員工比重

                三、疫情對溫泉行業未來發展趨勢的影響

                1、疫情※結束後自然康養需求上升

                現在被壓抑的旅遊需求在疫情結束後會迎▓來復蘇。2003年“非典”後的旅遊消費迎來快速反彈,2004年的全國旅♀遊收入比2003年增長了40%。飛豬在近期發布的一項數據也顯示搜索“五一”機票和火車票的用戶,比上周增長了40%,搜索“五一”博天堂开户注册官网增長了35%。但是按照當前疫情防控的節奏,疫情◥能否在“五一”期間就全面恢復甚至反彈或許還存在疑問。

                但是,溫泉旅遊業應該註意到在這一場全民抗疫的過程中實際上也完成了一次康養的全民科普,這對於未來康養旅遊市場的上升是有利的。首先,新冠肺炎的發生讓大眾知曉了自然界中存在眾多未知的“病毒”,短期內都是沒有特效藥的,人自身的免疫系統與身體素質才是生存的最關鍵要←素。其次,本次疫情的發生也讓傳統中醫再次出現在大眾視野之內,中醫的養生之○道也會激發社會更加註重█日常的生活調理。溫泉水自古以來就是↘休養生息的絕佳元素,尤其是大部分的溫泉項目都坐落於綠水青山的生態環境之中,可以預見在疫情過後,溫泉企業的康養要素將獲得市場的青睞。

                2、溫泉業與“線上經濟”的結合

                今年的疫情正好爆發於春節前夕,導致不少的家庭春╲節出遊計劃為之改變,但是“在家玩”模式在給予住宿、餐飲與零售業以致命打擊的同時,助推“線上經濟”爆發,生鮮電商、遠程醫療、在線教育等“宅經濟”迎來了高光時刻。

                根據淘寶數據,2020年2月100萬人在淘寶開店,而淘寶直播則更忙,新開直播的商家數環比勁增719%。但是溫泉旅遊業作為典型的實體體驗式經濟,一直缺乏自己的“線上”盈利模式。這一次疫情卐的發生,或許能夠激發企業在線上模式上有所突破。比如,溫泉企業可以嘗試發展自己的“網紅主播”,據相√關機構估計,2020年中國在線直播用戶規模將達到5億人。

                本次疫情期々間,農戶、廚師、售樓員等本沒有任何交集的人,卻因為新冠肺炎〓疫情的發生都成了臨時“主播”。主播實際上已〓經成為未來營銷渠道的重要一※環,優質的“內容”是主播經濟成功的要素,在萬物皆可播的年代,青山綠水的溫泉旅遊地也有很多值得制作的內容。更重要的是,主播的“示範”效應和場景的沖擊,本身對觀看者泡溫泉的消費決策具有重@要影響。

                3、出境遊受壓地方抑,周末遊經濟將率先恢復

                在中國的疫情逐漸得到控制時,海外的疫情則向著進一步蔓延發展。截止2020年3月5日,世界衛生組織發布公告稱新冠肺炎中國境外共85個國家及地區確診14678例,死亡267例。不斷蔓延的疫情〒使得各國開始采取更加嚴格的入境管制政策,航ξ 班線路減少,歐美社會輿論對於中國乃¤至亞洲人群都頗有微詞。考慮到世界各國的衛生防疫系統的運作機制差異,想要像中國一樣做到全民防疫的可能性微■乎其微,因此,這一次疫情在世界各地的影響會延續到中國疫情◢得到控制之後的很長一段時間。

                受此影響,中國強大的出境旅遊市〖場將從出口轉內銷。考慮⌒ 到復工復產的需求,國家有可能會臨時調整2020年的假期安排,暑假或受到影響,周末將成為非常重要的家庭出遊時間。因此,溫泉企業應做好疫後的周末遊宣傳推介工作,為即將到來的假日經濟做好準備。

                4、“智慧服務業”的崛起

                疫情@ 能夠一時阻擋遊客的消費欲望,卻無法改變我們身處一場科技革命時代卐的宿命。近年來OTA業務的長足發展已經成為溫泉旅遊業不能回避的話題。不論OTA在企業中的市場比例是10%還是30%,它都代表著現代科技的突飛猛進對傳統行業的沖擊與改變。

                疫情終將會過去,但↑是科技革命引發的行業沖擊則將不斷湧現。比如,夜※間經濟的崛起使得聲光視訊的場景應用不斷進入旅■遊景區,這些都是燈光產品技術、弱電與人工智能、虛擬現實等前沿技術相結合的產物。在溫泉旅遊普遍缺乏夜間吸引物的背景下,不少的溫泉企業都選擇與聲光視訊企業合作,引入新的娛樂場景留住客人。與此同時,人工智能和機器人領域的發展也有可能在未來不斷降低企業的人員崗位需求。一批電視铁补天问她臺開始使用AI主播播報新聞,深圳已經出現了無人值守的博天堂开户注册官网。

                隨著科技的進步,或許沒有什麽崗位♀是不能被機器取代的。雖然我們一直強調溫泉企業是帶有溫度的企業,人的溫情服務是不能被取代的。但是,當〓習慣了虛擬現實的年輕人戴上VR眼鏡,智慧場景的豐富度或許▓與溫情的服務一樣不可或缺。

                5、註重員ㄨ工福祉,從飛地經濟向社區經濟轉型

                員工永遠都是企業生存和發展的源泉。我們應該像關心自己的家人一樣關心溫泉企業的一線員工,關心他們的身心健康,關♂心他們的未來,關心他們現在所做的工作卐能否幫他們支撐起一個幸福的家。

                近年來,所有的傳統服務業都受到人口♀紅利下降的嚴重沖擊,年輕人越來越不願意從事服務業的背後,是年輕人的數量越來越少。在各行各業都在爭奪年輕人,各市各地都在吸引人口流入的情況下,如果企業依然以高高在上的姿態去“招聘”與“管理”一線員工,尤其是年輕員工,將難以得到理想的效果。

                我們近年對溫泉一線員工的調查表明,大多數在同一家溫泉工作超過五年的員工都是“本地員工”。所謂本◥地員工,指的是他們在溫泉所在地置業,孩子在附近上學,家庭的社會關系多半在本地。以本地人為主構成的☆溫泉企業,自然應【該多從社區的角度去發展自己的企業。比如,為工作滿一定年限的員工組織一些團購房♂的福利;為♂員工的家庭和子女提供一些溫泉福利,讓在溫泉工作成為一件光榮的事情;在企業的采購和活動組織中,能更多的與本地社區形成互利互贏。這些都有利於培養溫泉企業的社區文化,讓其紮根於社區肥沃的』土壤之中。

                只有這樣,我們溫泉的〇企業才能真正成為溫暖的事業,成為每一位普通員工溫暖的家。

                  作者:李鵬

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